Fidelización captación de clientes

Las técnicas de fidelización y de captación de clientes van de la mano. Un cliente fidelizado se convierte en embajador de marca y en promotor del marketing boca a boca, con lo cual es una fuente importante para la captación de nuevos clientes.

Por tanto, las firmas de abogados deben implementar técnicas de fidelización mediante las cuales puedan demostrar la transparencia y la calidad en la gestión de sus casos. En este sentido, el uso de tecnologías, capaces de automatizar el conteo de las horas laboradas y de emitir las facturas electrónicas, es un referente de calidad que proyectará la seriedad y compromiso de cada uno de los abogados del estudio.

Hoy en día, las recomendaciones y referencias positivas son determinantes para la captación de clientes. Esto promueve el uso de herramientas especializadas que aumenten la productividad y la diferenciación en un mercado cada vez más amplio y competitivo.

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E-mail marketing para captación de clientes en un despacho Jurídico

Según el informe Adobe Consumer Email Survey realizado por Adobe, el 52% de los empleados suelen revisar su correo electrónico cada pocas horas durante su jornada y el 49% también lo hace fuera de su horario laboral. Esto convierte el e-mail marketing en una excelente oportunidad para ofrecer contenido de valor mediante marketing directo.

En el caso de las firmas de abogados el desarrollo de newsletters, informes o reportes especiales dirigidos a un público meta, son una excelente técnica para la captación de clientes. La página web de la firma ofrecerá este contenido de valor pidiendo a cambio que el usuario interesado en obtenerlo llene un formulario con sus datos. Por lo general estos procesos se realizan directamente en el website de la empresa, pero promovidos desde mensajes de correos electrónicos.

Finalmente, con el e-mail del usuario, el estudio de abogados habrá generado un lead que le permitirá mantener a la persona informada sobre las actividades de la firma, tendencias del sector, entre otros aportes de valor por parte de la organización. Esto incrementará las posibilidades de que ese lead se convierta en un cliente real.

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Página web como canal de captación de clientes en los despachos jurídicos

Actualmente, es muy importante que las firmas de abogados tengan presencia online. el 30% de los clientes considera que la página web es uno de los atributos más importantes al momento de decidir en dónde comprar.

Con el paso del tiempo, los estudios de abogados han implementado sus propias páginas web, ofreciendo servicios de manera segmentada. Cuando la firma tiene claros sus objetivos, es mucho más efectiva la captación de clientes a través de la página web.

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Leverage

Uno de los factores más importantes para la productividad jurídica es el leverage, o la proporción de abogados por cada socio. Por ello, dentro de las firmas se pueden usar herramientas para la toma de decisiones que permitan analizar la carga de trabajo y el nivel de rendimiento de cada equipo legal, para así tomar decisiones sobre si se necesita un mayor o un menor leverage.

De esta forma, las herramientas para la toma de decisiones son fundamentales para mejorar la gestión y organización estructural de la firma, según los objetivos de esta. Por ejemplo, si la firma solo ofrece servicios respecto a una rama jurídica muy concreta, entonces el leverage puede ser bajo (pocos abogados por socio), ya que la idea es contar solo con personal muy especializado.

En este sentido, la medición de resultados y la planificación correcta en cuanto al leverage evita que las firmas cometan el error de asumir tanto trabajo que puedan saturar a sus abogados o, al contrario, contar con tan poco trabajo que no alcance para ser distribuido entre todos los integrantes de la organización.

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Herramientas digitales para la toma de decisiones empresariales

Dependiendo de los objetivos de la firma, se pueden utilizar herramientas para la toma de decisiones empresariales con el fin de diseñar estrategias que permitan mejorar la productividad de los abogados. Dichos programas también deben funcionar con base en el registro de horas, pero no solo de las horas dedicadas a los trabajos jurídicos, sino a todas las actividades dentro de la firma.

En este sentido, estas herramientas para la toma de decisiones sirven para analizar la manera en cómo un abogado invierte su tiempo durante toda su jornada laboral, lo cual permite detectar cuáles son las tareas no jurídicas que repercuten negativamente en la productividad del letrado, como son las tareas administrativas que él debe realizar, por ejemplo.

Al detectar esas fuentes de improductividad, es posible tomar decisiones para optimizar la carga de trabajo del personal. Una manera de hacerlo es, por ejemplo, digitalizando y automatizando las tareas administrativas para que todos los abogados tengan más tiempo disponible para dedicarse a los procesos que son 100 % jurídicos, y esto se hace con software de productividad especialmente diseñados para dicha automatización.

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Herramientas para la toma de decisiones financieras

Las herramientas para la toma de decisiones financieras en una firma se basan en el registro, el cálculo y el análisis de las horas de trabajo que cada abogado les dedica a sus clientes y a todos los proyectos jurídicos en general. Con base en esta información analítica, los letrados pueden estimar mucho mejor el monto a cobrar por sus trabajos presentes y futuros, según la cantidad de horas que estos puedan requerir según su complejidad.

Además, el registro de las horas laboradas no solo permite establecer mejores precios de los servicios jurídicos, sino también monitorizar el rendimiento financiero de cada uno de los abogados, a través de indicadores de rentabilidad por letrado, cliente y proyecto.

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Importancia de las herramientas para la toma de decisiones empresariales

La importancia de las herramientas para la toma de decisiones gerenciales en una firma de abogados radica en que estas permiten tener un panorama analítico profundo sobre los problemas por resolver, reducir los márgenes de error, identificar y aprovechar oportunidades de negocio, aumentar la productividad empresarial, mejorar la rentabilidad y hacerle frente a los cambios del mercado legal de manera exitosa. 

Para lograr todo ello, las herramientas para la toma de decisiones en una firma de abogados se pueden utilizar en diferentes áreas estratégicas, como son finanzas, productividad y organización.

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Planificar la optimización de costes y aumento de productividad de su despacho

Finalmente, hacer una planificación de gestión a futuro también forma parte de los requisitos para abrir un despacho de abogados en México. Esto se debe a que, más allá de formalizar el negocio en sí, el jurista debe velar por el mejor funcionamiento de la firma a nivel operativo y comercial.

Para ello, el abogado debe prediseñar estrategias que le permitan reducir costos y aumentar la productividad durante la puesta en marcha de la firma. En este camino, la digitalización es la principal y más poderosa estrategia para lograrlo.

Pensar en digitalizar gran parte de las actividades de la firma jurídica le permite al abogado prever la reducción de costes en cuanto a material impreso y el aumento de la productividad mediante la automatización de procesos.

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Arrendar en el “mejor” punto para su despacho

La ubicación física de la firma jurídica es importante. Los futuros clientes no querrán ir hasta sitios lejanos, poco seguros, de difícil acceso, con condiciones urbanas deplorables, etc. Por lo tanto, uno de los requisitos para abrir un despacho de abogados en México es elegir un sitio de arrendamiento que sea lo mejor posible.

Sin embargo, la calificación de “mejor” es relativa, pues se trata de que sea mejor tanto para los clientes como para el abogado mismo. Esto quiere decir que el arrendamiento debe ajustarse a las capacidades económicas del jurista y contar con las facilidades que este necesita, sin causarle sobrecostes o dificultades.

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¿Cuáles son los requisitos para abrir un despacho de abogados en México?

Los requisitos para abrir un despacho de abogados en México son diversos y muy variados, pues están sujetos a distintas variables de esta profesión, del mercado y del país.

Sin embargo, algunos de los principales requisitos para abrir una firma legal en México son:

Conocer el marco legal
Investigar el mercado
Seleccionar el personal
Hacer un plan de inversión
Arrendar en el mejor punto
Planificar la optimización de costos y aumento de la productividad

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